Politica di annullamento degli ordini
1. Condizioni per l’annullamento degli ordini
La richiesta di annullamento di un acquisto è soggetta alle seguenti condizioni:
- Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dal completamento dell’acquisto, a condizione che l’ordine non sia stato ancora spedito.
- Se l’ordine è già stato spedito o se il termine di 24 ore è scaduto, l’annullamento non sarà più possibile. Dopo la ricezione della merce, il cliente potrà esercitare il diritto di reso secondo le modalità previste.
- Gli ordini contenenti articoli realizzati su richiesta specifica del cliente (personalizzati o su misura) non possono essere annullati una volta confermati.
2. Procedura per la richiesta di annullamento
Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente deve seguire la seguente procedura:
- Inviare una comunicazione scritta via e-mail al servizio clienti entro il termine consentito, indicando chiaramente il numero d’ordine e la richiesta di annullamento.
- Il servizio clienti verificherà lo stato dell’ordine e confermerà se l’annullamento è ancora tecnicamente possibile.
- Il cliente riceverà successivamente una conferma ufficiale di annullamento oppure, nel caso in cui l’ordine sia già stato affidato al corriere, le istruzioni per procedere con il normale flusso di reso.
3. Gestione dei rimborsi
In caso di annullamento approvato prima della spedizione, il rimborso verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originale, salvo diverso accordo tra le parti. I tempi effettivi di accredito sul conto del cliente possono variare in base al proprio fornitore del servizio di pagamento o istituto bancario.
4. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa ad annullamenti, rimborsi o assistenza clienti, è possibile contattarci tramite:
E-mail: info@broggiinteriors.it
Telefono: +39 031 3370083
Indirizzo: Via Dante Alighieri, 32, 22100 Como, Italy
Servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
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